les filles répondent à vos questions
la faQ
Une question sur votre commande, sur les livraisons, sur les tailles ou autre chose ? Parcourez la liste de questions réponses ci-dessous. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre questions, contactez-nous directement :)
ma commande
A l'aide du numéro de colis que nous vous avons communiqué par mail, vous pouvez suivre le parcours de votre commande dans le réseau postal en via le site de Colissimo.
Vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi Colissimo ? Contactez-nous pour que nous puissions vous le communiquer.
Vous pouvez retirer gratuitement votre commande directement dans notre boutique d'Orléans ( 2 Place du Châtelet 45000 Orléans) en sélectionnant l'option de livraison "retrait en magasin" au moment du passage de votre commande.
Vous avez choisi un mode de livraison et vous souhaitez en changer, contactez-nous pour nous informer de ce changement.
Nous recalculerons les frais de livraison à la baisse ou à la hausse en fonction du nouveau mode de livraison choisi.
livraison
retours
Pour retourner un article, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre colis. Nous pourrons procéder à un avoir ou un remboursement.
Pour la France métropolitaine : les frais de retour sont offerts pour les demandes d’avoir (dans la limite d’un retour par commande) et ils sont à votre charge pour les demandes de remboursement.
Pour le reste du monde : les frais de retours sont à votre charge.
Les articles doivent être retournés dans leurs emballages d’origine (étiquettes, boîtes et accessoires correspondant à l’article). Les articles retournés incomplets, abîmés ou faisant l’objet d’un usage visible ne pourront faire l’objet d’un échange et/ou remboursement et seront retournés à vos frais.
Vous devez nous indiquer votre demande de retour via la rubrique “contact” en nous précisant quel(s) article(s) vous souhaitez nous retourner. N'oubliez pas de nous indiquer et quelle option vous choisissez : avoir ou un remboursement.
Vous avez choisi d'obtenir un avoir :
A réception de votre demande de retour, nous vous adresserons par voie électronique une étiquette de retour prépayée Colissimo. Cette étiquette sera à coller sur votre colis et à déposer dans le bureau de poste de votre choix
Vous avez choisi d'obtenir un remboursement :
Il suffit de nous renvoyer votre article en Colissimo suivi à l’adresse suivante :
LES FILLES D’ERA
2 Place du Châtelet
45000 Orléans
Important : En cas de litige, nous vous conseillons de bien conserver les documents fournis par la poste pour prouver l’envoi et la réception du colis dans notre boutique.
paiements
Pour faciliter le règlement de vos achats, nous vous proposons, via notre partenaire Cofidis, de bénéficier du paiement en 3 ou 4 mensualités avec votre carte bleue, Visa ou Mastercard.
Ce paiement est disponible pour toute commande de plus de 100€ dans la limite de 1500€ pour le paiement en 3 fois et dans la limite de 2000€ pour le paiement en 4 fois.
Paiement en 3 fois : les frais sont de 1,5% du montant de votre commande.
Paiement en 4 fois : les frais sont de 2,2% du montant de votre commande.